O Ministério da Previdência Social (MPS) informou que mais de 95.628 teleperícias foram realizadas em um ano. Só nos três primeiros meses de 2025, esse número já ultrapassou 28 mil atendimentos por videoconferência.
Essas perícias são voltadas para concessão de benefícios como o auxílio-doença e o BPC. A avaliação médica por vídeo é uma alternativa eficiente para atender a população, especialmente em áreas remotas.
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Onde as teleperícias estão disponíveis
Unidades fixas e móveis
Atualmente, o modelo está presente em 221 locais no Brasil e conta com a atuação de 145 médicos peritos. Além das unidades fixas, o serviço também é oferecido nas unidades móveis da Previdência, como o PREVBarco e o PREVMóvel, que percorrem comunidades de difícil acesso.
Avaliação social também é feita de forma remota
Além da perícia médica, o INSS utiliza a videoconferência para realizar a avaliação social, necessária para a concessão do BPC. Em 2024, quase 109 mil pessoas passaram por esse processo remoto, representando um aumento de 44,7% em comparação com o ano anterior.
Quem pode ser avaliado
O BPC é destinado a idosos com mais de 65 anos e pessoas com deficiência de qualquer idade, desde que a renda familiar per capita seja inferior a um quarto do salário mínimo. Todos os integrantes da família devem estar inscritos no Cadastro Único (CadÚnico) e possuir CPF.
Locais com atendimento remoto
Atualmente, 393 unidades do INSS oferecem esse tipo de serviço remoto, com o objetivo de ampliar o acesso à população e diminuir a espera.
Como funciona a teleperícia
Agendamento e avaliação
O atendimento é agendado previamente. Durante a videoconferência, o médico analisa documentos e ouve o segurado para avaliar sua condição. A perícia remota é aplicada em situações previamente autorizadas, especialmente onde não há médicos disponíveis ou o deslocamento é dificultado.
Vantagens do atendimento remoto
- Agilidade no processo de concessão de benefícios
- Atendimento em regiões com baixa infraestrutura
- Redução de custos para o segurado
- Aumento da capacidade de atendimento do INSS
Fila do INSS atinge recorde com mais de 2 milhões de pedidos
Apesar do avanço no uso da tecnologia, a fila de espera do INSS continua alta. O ano de 2024 terminou com mais de 2,042 milhões de requerimentos em análise, o maior número já registrado no atual governo.
Motivos do aumento
De acordo com o Ministério da Previdência, parte da fila é composta por reapresentações de pedidos negados anteriormente. Outros 317 mil requerimentos estão em fase de exigência, aguardando envio de documentos pelos segurados.
Como acompanhar um pedido no INSS
Ferramentas disponíveis
Para acompanhar o andamento da solicitação, o cidadão pode usar:
- Central 135
- Portal ou aplicativo Meu INSS (disponível para Android e iOS)
O que é possível fazer
- Consultar o status do processo
- Verificar exigências e pendências
- Agendar novas perícias
- Reenviar documentos
- Solicitar novos benefícios
Impacto e avaliação do modelo de teleperícia
A teleperícia representa uma estratégia moderna para enfrentar gargalos antigos do INSS, como a falta de profissionais e a dificuldade de acesso em regiões isoladas. Embora não substitua totalmente o modelo presencial, a solução remota já mostra resultados positivos em agilidade e inclusão.
Especialistas recomendam que o modelo continue sendo avaliado para garantir qualidade e segurança nas decisões médicas e sociais. O uso responsável da tecnologia pode representar um salto de qualidade na prestação de serviços públicos, principalmente em áreas com escassez de infraestrutura.
Além de reduzir o tempo de espera e otimizar a logística do atendimento, a digitalização traz mais praticidade para o cidadão, que pode ser avaliado no conforto de sua residência ou em postos próximos, sem necessidade de deslocamentos longos. Essa facilidade é especialmente benéfica para pessoas com deficiência, idosos ou moradores de áreas rurais.
