O Banco Central do Brasil publicou recentemente o ranking de reclamações referentes ao primeiro trimestre de 2025. A lista abrange bancos, instituições de pagamento e financeiras, e tem como foco principal aumentar a transparência para os consumidores e incentivar melhorias no setor financeiro. O levantamento considera queixas registradas em canais como internet, telefone e correspondência.
Leia mais:
Abaixo você pode continuar a
leitura do artigo
Governo é pressionado por servidores do Executivo por equiparação de direitos; entenda
Como é organizado o ranking de reclamações do Banco Central?
O ranking é baseado em reclamações procedentes, ou seja, aquelas em que o Banco Central identifica descumprimento de normas ou prestação inadequada de serviços. A metodologia leva em conta o volume de clientes de cada instituição para definir o índice de reclamações.
De que forma é possível registrar uma reclamação?
Os consumidores que se sentirem prejudicados podem registrar suas queixas de três maneiras:
- Pela internet: utilizando o portal Fale Conosco do Banco Central.
- Por telefone: no número 145, exclusivo para atendimento ao cidadão.
- Por correspondência: enviando documentos físicos diretamente ao Banco Central.
Como é feita a análise das reclamações?
As reclamações passam por avaliação criteriosa e só entram no ranking aquelas consideradas procedentes. O índice de cada instituição é calculado proporcionalmente ao número de clientes, proporcionando uma comparação justa entre empresas de diferentes portes.
Para que serve o ranking de reclamações?
O Banco Central esclarece que não atua como mediador entre as partes. A divulgação do ranking tem como objetivos principais:
- Incentivar as instituições a melhorarem seus serviços.
- Promover a transparência no setor financeiro.
- Auxiliar consumidores a fazerem escolhas mais informadas.
O ranking é divulgado trimestralmente e dividido em duas categorias:
- As 15 instituições com mais reclamações.
- Outras instituições que também foram alvo de queixas.
Conheça os 15 bancos e financeiras mais reclamados no primeiro trimestre de 2025
O levantamento referente ao período de janeiro a março de 2025 trouxe as seguintes instituições como líderes em número de reclamações:
- Bradesco
Índice: 69,63 | Reclamações procedentes: 7.647 - Inter
Índice: 62,14 | Reclamações procedentes: 2.272 - Pagseguro
Índice: 58,84 | Reclamações procedentes: 1.885 - Banco C6
Índice: 58,44 | Reclamações procedentes: 1.858 - BTG Pactual/Banco Pan
Índice: 38,32 | Reclamações procedentes: 1.001 - Santander
Índice: 37,50 | Reclamações procedentes: 2.556 - Mercado Pago IP
Índice: 36,88 | Reclamações procedentes: 2.309 - Picpay
Índice: 36,42 | Reclamações procedentes: 2.265 - Itaú
Índice: 34,11 | Reclamações procedentes: 3.384 - 99Pay IP
Índice: 33,18 | Reclamações procedentes: 759 - Neon Pagamentos IP
Índice: 27,05 | Reclamações procedentes: 703 - Pefisa S.A.
Índice: 25,39 | Reclamações procedentes: 305 - Caixa Econômica Federal
Índice: 22,91 | Reclamações procedentes: 3.546 - Banco do Brasil
Índice: 20,55 | Reclamações procedentes: 1.617 - Nu Pagamentos
Índice: 10,60 | Reclamações procedentes: 1.100
Principais problemas relatados pelos consumidores
Além dos dados quantitativos, o Banco Central também apontou as causas mais comuns de insatisfação dos clientes:
Problemas com cartões de crédito
Erros em cobranças, falhas de serviço e inconsistências na prestação de informações estão entre os principais relatos.
Atendimento insatisfatório dos canais de suporte
Muitos consumidores reclamaram da demora e da ineficácia no atendimento dos Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC).
Irregularidades em operações de crédito
Entre as queixas, estão cobranças indevidas, contratos não reconhecidos e falta de transparência nos empréstimos, excluindo o crédito consignado.
Dificuldades na portabilidade de crédito consignado
Alguns clientes enfrentaram obstáculos para transferir suas dívidas de crédito consignado entre instituições.
Falhas relacionadas ao crédito consignado
Problemas como descontos indevidos e contratos não solicitados lideraram as reclamações específicas dessa modalidade.
Informações incorretas sobre crédito consignado e outros empréstimos
Houve queixas de propaganda enganosa e informações imprecisas sobre taxas e prazos de contratos.
Deficiências em contas de pagamento
Problemas envolvendo movimentação de saldo, extratos e falhas de atualização foram frequentemente reportados.
Publicidade inadequada de produtos financeiros
Diversas reclamações relatam falta de clareza e informações enganosas sobre serviços e produtos oferecidos.
Outras falhas operacionais
Situações diversas, como instabilidades técnicas e falhas de segurança, também apareceram com frequência.
A importância da divulgação desses dados pelo Banco Central
A publicação periódica do ranking tem grande impacto no mercado, pois:
- Garante maior proteção ao consumidor.
- Pressiona bancos e financeiras a corrigirem falhas e melhorarem o atendimento.
- Oferece ao cliente um parâmetro adicional para escolher onde manter seus serviços financeiros.
Todos os dados são públicos e podem ser conferidos diretamente no site oficial do Banco Central.
