O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) enfrenta desafios recorrentes na fila de pedidos de benefícios, afetando milhões de segurados e seus dependentes.
Com a implementação de novas medidas, o órgão busca não apenas reduzir a espera, mas também garantir maior eficiência e transparência no processo.
Abaixo você pode continuar a
leitura do artigo
A principal mudança é a criação da nova Diretoria de Atendimento (Dirat), que visa melhorar a gestão da fila e combater práticas prejudiciais.
Leia mais: INSS inicia pagamentos acima de R$ 1.518 nesta segunda-feira (03); confira
Estratégias para otimizar o atendimento
A nova diretoria do INSS tem como missão aprimorar o fluxo de análise dos benefícios, estudando estratégias para evitar indeferimentos e aperfeiçoando o processo de avaliação de pedidos.
O presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, em entrevista ao EXTRA, apontou que o órgão está adotando medidas inovadoras, como a utilização de inteligência artificial para acelerar o processo e identificar fraudes.
“Em agosto de 2024, tivemos um bom desempenho, mas logo depois houve um novo aumento devido à greve dos servidores (médicos peritos). Ainda assim, estamos virando o jogo. Hoje, enfrentamos um problema com intermediários mal-intencionados que formam uma fila indevida ao fazerem múltiplos pedidos para um mesmo segurado, lucrando com a demora no atendimento”, explicou Stefanutto.
Além disso, os segurados só poderão fazer um pedido por vez, eliminando a duplicação de solicitações. Caso um pedido seja indeferido, o segurado poderá realizar uma nova solicitação, mas deverá detalhar alterações em sua situação. Caso contrário, o pedido será rejeitado.
Impactos da greve dos peritos e soluções para os segurados
O INSS também enfrenta dificuldades devido às greves dos médicos peritos, que geram atrasos significativos na realização das perícias médicas.
Segundo Stefanutto, 25% das perícias têm sido desmarcadas devido a faltas, atrasos ou não cumprimento da carga horária por parte dos peritos. Para mitigar esse problema, o INSS garante o reagendamento das perícias para os segurados que foram prejudicados.
Adicionalmente, o órgão está reavaliando o modelo de metas de produção para os servidores. Estudo recente mostrou que 78% dos servidores atingem a meta de trabalho antes do 15º dia do mês, o que levanta a questão de como otimizar a utilização do tempo para melhorar o atendimento.
Inovações no processo de solicitação de benefícios
Dentre as inovações mais aguardadas, está a possibilidade de solicitar benefícios diretamente em cartórios ou hospitais. Essa medida visa facilitar a concessão de benefícios como salário-maternidade e pensão por morte, especialmente em momentos delicados.
A certidão de nascimento ou de óbito será expedida na hora, e o requerimento será encaminhado diretamente ao INSS, proporcionando uma concessão mais rápida e sem burocracia.
Com a inclusão dos cartórios no processo de solicitação de pensão por morte, o INSS espera aumentar sua produtividade em 50%, economizando tempo e recursos, além de beneficiar os familiares no momento da perda.
