O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) é o principal órgão responsável pela concessão de aposentadorias, pensões, auxílios e outros benefícios previdenciários no Brasil. Para garantir um atendimento eficiente e evitar filas e deslocamentos desnecessários, o INSS adotou o sistema de agendamento, que é obrigatório para diversos tipos de serviços presenciais.
Em 2025, com o avanço da digitalização, o processo de agendar um atendimento no INSS ficou mais fácil e acessível. É possível fazer isso pelo site oficial, pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135. Neste artigo, explicamos o passo a passo completo para cada uma das opções, além de esclarecer quais serviços exigem agendamento, como acompanhar a solicitação e o que fazer em caso de reagendamento ou cancelamento.
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Quando é necessário agendar atendimento no INSS?
Nem todos os serviços do INSS precisam de agendamento prévio, já que muitos podem ser realizados de forma totalmente digital. No entanto, algumas situações específicas exigem o comparecimento presencial em uma agência da Previdência Social. Confira os principais casos em que o agendamento é necessário:
Serviços que exigem agendamento:
- Perícia médica
- Cumprimento de exigência presencial
- Prova de vida (em casos em que não é feita por biometria)
- Entrega de documentos originais
- Solicitação de benefícios por representante legal
- Retirada de histórico de crédito de benefício
- Recurso ou revisão de benefícios
Serviços que podem ser feitos sem agendamento:
- Solicitação de aposentadoria
- Consulta de andamento de pedidos
- Emissão de extratos
- Atualização de dados cadastrais
- Simulações de aposentadoria
Como agendar atendimento no INSS em 2025
1. Agendamento pelo site Meu INSS
O site oficial Meu INSS permite o agendamento de forma simples e rápida. Veja o passo a passo:
Passo a passo:
- Acesse o site meu.inss.gov.br.
- Clique em “Entrar com gov.br”.
- Faça login com seu CPF e senha cadastrados na conta gov.br.
- No menu principal, selecione “Agendamentos/Solicitações”.
- Clique em “Novo Requerimento”.
- Digite o serviço desejado na barra de busca (ex: “perícia médica”).
- Escolha a opção correta e clique em “Avançar”.
- Confirme ou atualize seus dados pessoais.
- Escolha a unidade do INSS mais próxima e selecione a data e o horário disponíveis.
- Confirme e finalize o agendamento.
Após o agendamento, o sistema disponibiliza o comprovante, que pode ser salvo ou impresso.
2. Agendamento pelo aplicativo Meu INSS
Para quem prefere usar o celular, o aplicativo Meu INSS, disponível para Android e iOS, oferece os mesmos serviços do site.
Passo a passo:
- Baixe e abra o app “Meu INSS”.
- Toque em “Entrar com gov.br”.
- Informe seu CPF e senha.
- Acesse a aba “Agendamentos/Solicitações”.
- Toque em “Novo Requerimento”.
- Busque o serviço desejado e siga as orientações da tela.
- Escolha a agência, data e horário.
- Confirme o agendamento.
É possível ativar notificações para ser lembrado do atendimento agendado.
3. Agendamento pelo telefone 135
Para quem não tem acesso à internet, o INSS mantém o atendimento telefônico por meio do número 135.
Passo a passo:
- Ligue para 135, de segunda a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília).
- Digite seu CPF e aguarde o atendimento.
- Informe ao atendente o serviço desejado.
- O atendente fará perguntas para confirmar sua identidade.
- Será feita a busca por datas e horários disponíveis na unidade mais próxima.
- Anote o número do protocolo fornecido.
A ligação é gratuita de telefones fixos e públicos, e tem custo de chamada local de celulares.
Como acompanhar, reagendar ou cancelar o atendimento
Como consultar agendamentos:
Você pode verificar os detalhes do atendimento agendado no site ou app do Meu INSS, acessando a seção “Agendamentos/Solicitações”. Lá estarão disponíveis a data, hora, local e o tipo de atendimento marcado.
Como reagendar:
Caso não possa comparecer na data agendada, é possível reagendar:
- Acesse o Meu INSS (site ou app);
- Vá em “Agendamentos/Solicitações”;
- Selecione o atendimento marcado;
- Clique em “Reagendar” e escolha nova data e horário.
Como cancelar:
Se precisar cancelar:
- Acesse a mesma área de agendamentos;
- Selecione o atendimento;
- Toque em “Cancelar Agendamento”.
O que levar no dia do atendimento presencial
Comparecer preparado no dia do atendimento ajuda a evitar atrasos e a necessidade de novo agendamento. Veja o que levar:
Documentos essenciais:
- Documento oficial com foto (RG, CNH, etc.);
- CPF;
- Comprovante de residência;
- Comprovante do agendamento (impresso ou digital);
- Documentos específicos do serviço (como laudos médicos, procuração, certidões, etc.).
Importante: chegue com pelo menos 15 minutos de antecedência.
Dicas para evitar problemas no atendimento
- Verifique os documentos exigidos com antecedência;
- Use o app ou site para acompanhar seu atendimento;
- Evite reagendamentos em cima da hora;
- Se tiver dúvidas, ligue para o 135.
Atendimento preferencial
Pessoas com deficiência, idosos com 60 anos ou mais, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e obesos têm direito ao atendimento prioritário nas agências do INSS. Basta informar na recepção ao chegar ao local.
Com a digitalização dos serviços públicos, o agendamento no INSS se tornou mais acessível e eficiente. Em 2025, brasileiros de todo o país podem contar com diversas formas de marcar seus atendimentos, seja pelo site, aplicativo ou telefone. Seguir o passo a passo corretamente e se preparar para o dia do atendimento garante um processo mais rápido, seguro e sem transtornos.
Manter-se informado sobre as formas de acesso aos serviços do INSS é essencial para todos que dependem da Previdência Social, seja para buscar um benefício, apresentar documentos ou resolver pendências.
