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O governo federal iniciou uma nova fase no suporte a aposentados e pensionistas que foram alvo de fraudes no INSS. A partir do próximo dia 30 de maio de 2025, será possível receber atendimento presencial nas agências dos Correios espalhadas por todo o Brasil. Esta iniciativa tem como foco principal aqueles beneficiários que enfrentam dificuldades para usar os canais digitais ou telefônicos do INSS.
Com a popularização do aplicativo Meu INSS e da central telefônica 135, grande parte dos serviços previdenciários hoje é resolvida sem sair de casa. No entanto, ainda existe um grupo considerável de pessoas — especialmente idosos — que prefere ou necessita de atendimento direto, cara a cara. Reconhecendo essa realidade, o governo optou por levar esse serviço para as agências dos Correios, aproveitando a extensa rede que a estatal possui, incluindo regiões remotas onde o acesso à internet é limitado.
Etapas para o início do atendimento nas agências dos Correios
A implantação do serviço foi cuidadosamente planejada em etapas para garantir que tudo funcione perfeitamente. Confira o cronograma que antecede a abertura do atendimento:
- Recebimento do sistema da Dataprev pelos Correios: responsável por integrar dados do INSS, ocorreu no dia 22 de maio.
- Preparação de materiais informativos para orientar os aposentados e pensionistas, iniciada no dia 23.
- Testes operacionais e treinamentos dos funcionários das agências, programados entre os dias 26 e 29.
- Início oficial do atendimento presencial em 30 de maio.
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Quem realmente precisa ir até uma agência dos Correios?
Embora o atendimento presencial seja uma alternativa importante, o INSS reforça que essa modalidade deve ser considerada apenas por quem não consegue acessar os meios digitais ou telefônicos para resolver pendências sobre fraudes.
Opções preferenciais para atendimento:
- Aplicativo Meu INSS: disponível para smartphones, oferece quase todos os serviços de forma rápida.
- Site oficial do Meu INSS: permite acompanhamento e solicitações online.
- Central telefônica 135: canal direto para esclarecimentos e resolução de casos.
O atendimento nos Correios é indicado para pessoas que não têm condições de utilizar nenhuma dessas opções, seja por falta de equipamento, habilidades digitais ou limitações físicas.
O que esperar no atendimento presencial dos Correios?
Os funcionários que atuarão no atendimento receberam um treinamento especial para lidar com vítimas de fraude, que costumam ser um público mais sensível. A ideia é garantir um atendimento humanizado, claro e paciente, sem pressa.
No local, será possível:
- Registrar denúncias de fraude e golpes no benefício
- Solicitar informações sobre o ressarcimento de valores
- Obter orientações para encaminhamento de processos administrativos junto ao INSS
- Acompanhar a situação do benefício afetado
Agências do INSS x agências dos Correios: qual a diferença?
É importante esclarecer que as agências físicas do INSS não prestarão atendimento para vítimas de fraude. Essa função foi transferida às unidades dos Correios para que o INSS possa focar em outras atividades, como concessão de benefícios e perícias médicas.
Portanto, se a intenção é resolver questões relacionadas a fraudes, o ponto de atendimento presencial será exclusivamente nas agências dos Correios.
Como se preparar para o atendimento?
Para facilitar o atendimento e reduzir o tempo de espera, recomenda-se que o beneficiário leve:
- Documento de identificação com foto (RG, CNH, etc.)
- CPF
- Cartão do benefício ou número de inscrição social (NIS)
- Documentos que comprovem a fraude, caso possua
- Registros de contatos anteriores com o INSS (protocolos, prints, etc.)
Chegar cedo e evitar horários de pico também pode ajudar a garantir um atendimento mais tranquilo.
O que motivou essa iniciativa do governo?
Nos últimos tempos, o INSS tem identificado um aumento no número de fraudes contra aposentados e pensionistas, especialmente golpes que envolvem uso indevido de dados pessoais para realizar saques ou empréstimos não autorizados.
Para combater esse problema e oferecer um suporte adequado a todos os afetados, a inclusão do atendimento presencial nos Correios surge como uma solução prática e eficaz, permitindo que quem não domina tecnologia digital consiga resolver suas pendências sem dificuldades.
Considerações finais
Este novo canal presencial representa um avanço importante na democratização dos serviços do INSS, garantindo que ninguém seja deixado de lado por falta de acesso à internet ou desconhecimento digital. É uma forma de assegurar respeito e atenção especial a um público mais vulnerável, sobretudo idosos.
Se você é beneficiário do INSS e teve seu benefício alvo de fraude, mas não consegue resolver sua situação pelo aplicativo ou telefone, a partir do dia 30 de maio, vá até a agência dos Correios mais próxima e busque orientação. O atendimento presencial está pronto para acolher e ajudar.
Imagem: Freepik
